本文原作于 2021 年 08 月 25 日 16:56，广东深圳
大家好，我是阿刁。
大概是 8 月 20 号前后，
国际站上线了极速回复率的概念。
官方链接在此，有兴趣小伙伴自行复制查看。
https://www.yuque.com/shangjigoutong-r5ef4/kb/mdipsl?spm=a2700.8443394.0.0.38063e5fCPidEJ
有人就想让阿刁来翻译翻译，
什么是极速回复率？
大概就是：
根据调研，买家期望在 5 分钟内收到回复。
买家在 5 分钟内收到回复之后，得到买家回复的可能性最大。
于是国际站要求卖家在收到询盘 / TM 后 5 分钟内回复，能做到的叫做极速回复。
有人就说了，那就让业务员回呗，关我运营什么事，反正是在折腾业务。
但是这个文件里明确指出了一点：
极速回复率更高是可以提升搜索排序的，
还有专属场景。
这可是赤裸裸的加权因素啊，上一个明明白白告诉你影响排序因素的是星等级。
你骂业务员不能极速回复，
业务员骂你产品排序不行。
巧了，又成了卖家的内部矛盾了。
当然极速回复率的权重肯定是比星等级要低的，但是当星等级一样时：
你就会考虑老王 80% 的极速回复率比你排名好，那你是不是要做到 90% 呢？
那老王和老王的小伙伴一看不得了，就他还 90% 的极速回复率？妈的给我干他。
招人才花几个钱，不要心疼我的钱。
瞧不起谁呢，我比你想的有钱多了。
给我招满。
大学生不就五六千一个月，直接招，懂不懂运营没所谓，回复率提上去就行。
上夜班，电脑音量加到最大。
一滴滴滴立马回复。
这波啊，这波是
国际站为外贸公司创造了大量的就业岗位，促进夜间经济发展。
利好外贸，利好大学生，利好国外买家。
我们都有光明的未来。
或许 2022 年的国际站运营，打招呼都是：
你这月白班夜班啊。
知道的你们在做国际站，不知道的以为你们在厂子里上班呢。
或者各位白天去摆摊，夜里做国际站，两不耽误，两全其美。
白天打螺丝，不瞌睡，晚上国际站，有咖啡。
熟悉我的老粉都知道我不会为了这个东西单写一篇文章的，我都是凑够一波素材。
不然不是跟 XX 上司动不动让你开会一样惹人厌烦。
有朋友找到我说，淘宝、天猫、拼多多比国际站考核商家回复率严厉多了，也没见做淘宝、天猫、拼多多的卖家们有异议。
这个论断非常有道理，但我会说，淘宝、天猫、拼多多可没有 NA 客户和鬼询盘啊。
人家用户量多，咨询了商家秒回了就下单的，是真的有钱赚，有单拿。
我也在夜里 12 点买过东西，确实是回复我的我就下单了，不回的就不回了。
但是，就国际站目前这询盘质量，
打击 NA 客户和鬼询盘和逼迫商家极速回复，
哪个优先级应该更高呢？我总觉得是前者。
如果真的有单拿，有客户聊，上夜班就上夜班。老板赚到钱，给夜班的我多发点工资，我觉得很合理。
怕的是什么呢？客户进来了，我秒回了，客户消失了，要单没有，要黑眼圈有两个。
或者客户来了，下了个样品单，然后没了，再多问几句就是小 B 客户要等他成长起来。
我知道所有的平台都是偏向买家的。
你看拼多多对买家多好，注册送钱，签到送券，又是月卡，又是果园，增加日活，给买家优惠，才有了 7 亿月活用户，才反过来要求商家服务到位。
那现在国际站的流量 / 买家已经这么多了吗？给买家的真实优惠到位了吗？
国际站的流量已经多到可以
挟买家以令卖家了吗？
至于国际站的流量是不是足够多、足够好，让你们公司加个夜班部门，各位卖家自行斟酌吧。
近期还上线了一个和极速回复联系得很紧密的功能，就是语音外呼，又叫买家咨询电话提醒，在商机沟通 - 接待设置里面。
就是来金标或者蓝标询盘之后，
国际站会打个电话提醒你跟进。
我们公司不打算加夜班部门，但是也不想错过夜间的客户，有没有可能解决这个问题呢？
答案是有的，国际站都替你们想好了。
买家咨询电话提醒：
这里有一个好消息和一个坏消息。
好消息是仅针对金标和蓝标买家触发。
不用怕半夜睡到两点被电话叫醒，一看是个 NA 询盘，气得把电话砸了。
至少是个相对优质的客户。
坏消息是业务员不能睡个好觉了。
我的业务朋友基本都是这样的，醒来先看看阿里卖家，回一下客户，然后上班。
然后下班依然回复，睡前最后再看一次。然后第二天循环往复。
现在呢，睡觉了也要把你拉起来回客户，
等于是全年无休了。
睡眠好的朋友还可以，要是被打扰了就睡不着的朋友那就惨了。
希望以后不要有某跨境公司因为夜里起来回客户，引发业务员猝死的案例出现。
建议以后各位老板在招聘国际站业务员的 JD 中要考核一下睡觉能力。
- 能处理阿里巴巴国际站询盘，报 RFQ，跟进客户……
- 能通过邮件开发客户，通过社媒营销客户。
- ……（中间省略一万行）
- 能在被电话打扰之后还可以三分钟内入睡者，请直接来我司入职。
面试时间建议设置在夜里两点以示诚意。
什么？
不能接受睡觉被打扰？那你做什么国际站啊。
我们是 B2B！懂不懂？！
B2B！
一个小时不回客户百万大单就下给别人了你懂吗？（狗头）
创业者大赛不知道会不会有老板提一嘴这个功能，这不直接加分吗？
阿刁反正不懂。
极速回复不是 TO C 更重要一些吗？
我买个港版 iPad 还多问几家呢，可能是我穷吧，不懂 B2B 买家的采购心理。
对了，
上面那个好消息里面还暗含着一个坏消息。
蓝标买家发询盘电话提醒，
会不会有人恶心一下竞争对手？
熬个夜发几个询盘给竞争对手，触发电话提醒但是又不回复，让同行心态爆炸。
有人说阿刁你这内心也太黑暗了，
哪有人会做这种事。
但我知道的运营手里，普遍都有几个买家账号，蓝标甚至金标的买家账号也不稀奇。
（思考下账号怎么来的？）
以后就变成自己没客户睡不好怎么办？
那就让同行也睡不好。
这不可能吗？这可能。
上次客户经理带来的运营就暗示我多注册几个账号用 VPN 点同行 P4P。
自此之后让我说还有什么是不可能的呢？
他对我这么说，
保不齐也对其他服务的商家这么说。
原来你的 P4P 没效果终于有答案了。
你点同行的，同行点你的，
谁赚了谁亏了？别说这种情况不可能。
朋友们下次客户经理带人诊断你店铺的时候，提前录个音，提供素材给我。
我乐意帮你匿名曝光一下。
虽然到时可能就是外包员工、实习生、临时工、第三方等等之类的话了。
所以吐槽就到这里。
要说破窗易，修窗难，我有什么建议？
我的建议就是给买家真实优惠，多做广告提高增量，严格买家准入。
给卖家真实的采购信息和运营数据，但是这建议谁能听到我不知道。
还有提一下，这新版关键词拖了有一年了吧。
我就问问什么时候全量上线？这都八月底了。
九月大促前还不能上线吗？
旧版关键词 bug 多如狗，是真的难用。
近 1 小时最佳排名 / 小时排名分布 / 推广评分，
那都不能看，看了也白看。
近期还有什么可以聊一下的？
相信大家的首页都已经是新版界面了，也就是供应商信息那里都简化了。
阿刁怎么看？
答案是无论从流量角度，还是从转化角度上来说，金品诚企都更加重要了。
毕竟蓝色的 Verified 还是足够醒目且独特。
供应商年限和星等级也比较显眼。
然后是评价分和评价数。
我从 2019 年就说评价分和评价数越来越重要了，因为放眼更加成熟的电商平台，也没啥加权手段可以玩了，最终影响权重的都是销量、买家数、复购率、评论数嘛。
当时国际站还没什么人重视，因为大家都觉得 B2B 平台肯定不能按 B2C 平台那一套来啊。
不好意思，还真就是那一套来，国际站并没有探索出 B 端平台怎么玩，反正就照搬。
我引来的小客户不是 TO B 的，是 TO C 的怎么办？那就硬造个词，TO Small B，简称 B2SB。
国际站：你要相信小卖家迟早要成长起来的。
至于你能不能不饿死活到他成长起来之后，
或者能不能保证他成长起来之后看不上你了，这个问题是没有人可以回答的。
如果真是这样，何必等到小 B 成长起来呢？
他们成长起来是为了赚老外的钱，
你也是为了赚老外的钱。
小 B 是 TO C 的，那直接 TO C 会更好吗？
你就是中小商家啊。不是吗？
Small B 竟是我自己。
希望这段论述对你有所启发。
喜欢的话点个关注吧。
感谢支持。我是阿刁，我们下次再见。
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